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    淘寶商城的“光棍節(jié)大促銷”創(chuàng)造了一場搶購狂歡，也撕裂了快遞行業(yè)的物流鏈。那日交易的9.36億元貨件直到半個(gè)月后才被派發(fā)殆盡，而快遞物流仿佛經(jīng)歷了一場浩劫。進(jìn)入12月，各大電子商務(wù)平臺(tái)頻繁促銷，“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”再次逼迫快遞業(yè)窘態(tài)盡顯，而此番尷尬揭開的是一個(gè)稚嫩行業(yè)的潛在危機(jī)。

    春運(yùn)之堵

   “快遞們，請(qǐng)給力！速度速度！”12月26日晚，林一更新了人人網(wǎng)的簽名，有些無奈。交換圣誕禮物的靈感來自林近期收看的一集《康熙來了》，隨后，她在人人日志上發(fā)布告示，組織了一場5地17人的禮物大交換。

    12月22日，17份快遞自北京、上海、浙江杭州、寧波、臺(tái)州寄出，依照《快遞服務(wù)》的國家標(biāo)準(zhǔn)，同城物件須在1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，異地快遞的最長時(shí)限為3個(gè)工作日。然而，直到27日，圣誕已過，尚有四份禮物“堵”在路上，包括一份杭州的同城快遞。

    此輪快遞擁堵始自11月11日。彼時(shí)，淘寶商城聯(lián)手樂酷天兌現(xiàn)5折大讓利，吸引了2100萬網(wǎng)民搶購，創(chuàng)下單日交易量1200多萬筆、交易額9.36億元的紀(jì)錄。一日之內(nèi)，成千上萬個(gè)包裹“砸”向申通、圓通、中通等快遞，致使后者不堪重負(fù)，近乎癱瘓。

    然而，不待快遞業(yè)完全好轉(zhuǎn)，12月16日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)斥資4000萬元，舉行降價(jià)酬賓，隨后，卓越亞馬遜亦打響價(jià)格戰(zhàn)，以一個(gè)億的成本大規(guī)模讓利。21日，淘寶促銷再次升級(jí)，7.5億件商品以50%的折扣被“全民瘋搶”。次日，京東商城不甘落后，萬余件商品一至五折優(yōu)惠。當(dāng)各大電子商務(wù)平臺(tái)鉚足勁頭刷新業(yè)績時(shí)，下游的快遞物流陷入困境。

    最初得知快遞延誤時(shí)，小袁“默默等待”，但心急如焚地等到第七天，“我打電話給郵政客服，她查了大半天，卻告訴我貨物狀態(tài)不詳。”小袁網(wǎng)購的索尼卡片機(jī)，價(jià)值2000多元，淘寶店家顯示，11月30日發(fā)貨。對(duì)“春運(yùn)大堵”早有預(yù)料的他，自以為明智地選擇了廣州到西安的EMS，但終究難逃“堵劫”。

    第八天，小袁開始電話投訴，“我問快遞到哪了？她說查不到。我說我要投訴，她說馬上處理。第二天，她說正在處理。第三天，她說處理好了再通知我。”苦等15天后，小袁終于收到包裹，而投訴結(jié)果至今未知。

    “我在網(wǎng)上查了物流電話、客服電話、問題處理電話、投訴電話，竟然沒有一個(gè)能正常接通，不是線路故障，就是正在通話，完全崩潰。”12月24日，氣不過的“淘寶控”鄒黃芳對(duì)時(shí)代周報(bào)“控訴”道，快遞太不給力了，平常三四天的路程現(xiàn)在至少要跑一周，甚至十天半個(gè)月。

    國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，10月份共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴986件，比上月增長9.9%，消費(fèi)者申訴的主要問題是快件延誤，占總申訴量的58.6%，比上月增長32.2%。

    為此大為發(fā)愁的還有受牽連的網(wǎng)店賣家。