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    誠(chéng)信服務(wù)是關(guān)鍵

　　《風(fēng)尚地產(chǎn)》：易居臣信被評(píng)為2009年杭州最具價(jià)值中介公司，您是怎么看待一個(gè)中介公司的價(jià)值的？您又是如何看待中介這一行業(yè)的？

　　周強(qiáng)龍：可以說(shuō)，每個(gè)有責(zé)任心的中介公司都在努力創(chuàng)造自己的最大價(jià)值。我覺(jué)得一個(gè)具有價(jià)值的中介公司，最重要的是用誠(chéng)信來(lái)經(jīng)營(yíng)。中介公司是一個(gè)提供信息的平臺(tái)，這樣的盈利模式必須建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，包括給客戶提供的信心要對(duì)稱、公司管理上要規(guī)范等。

　　然而，目前在國(guó)內(nèi)這一行業(yè)并不是很成熟。目前國(guó)內(nèi)中介公司的社會(huì)地位還比較低，行業(yè)內(nèi)還是存在很多問(wèn)題，如行業(yè)管理滯后、入行門檻比較低，還包括國(guó)家法律法規(guī)沒(méi)有跟上等。因此，不少小中介目光比較短淺，只是顧及眼前利益，樓市好就開(kāi)店，樓市不好就關(guān)門，從中謀取利益，而并沒(méi)有做到真正的服務(wù)工作。

　　其實(shí)，中介公司對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的推動(dòng)作用還是比較大的。我認(rèn)為，目前這還是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。如今在中國(guó)內(nèi)地，只有4個(gè)城市的二手房交易量遠(yuǎn)超過(guò)一手房，如北京、上海、深圳、廣州。而在國(guó)外，如美國(guó)、加拿大等地的二手房市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，二手房的交易量已經(jīng)成為樓市的交易主體。在未來(lái)的杭州，隨著商品房開(kāi)發(fā)的逐漸減少，我相信中介的地位也會(huì)越來(lái)越高，影響力也會(huì)越來(lái)越大。

　　《風(fēng)尚地產(chǎn)》：易居臣信在過(guò)去的一年里都做了哪些事情？客戶對(duì)此評(píng)價(jià)如何？

　　周強(qiáng)龍：易居控股公司于2007年在美國(guó)上市后，就以國(guó)際上市公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范整個(gè)公司。公司的方方面面都符合國(guó)家法律法規(guī)，每個(gè)季度、每半年都會(huì)進(jìn)行審計(jì)總結(jié)等。就拿最簡(jiǎn)單的一件事來(lái)說(shuō)吧，公司員工第一天上班就要簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放勞動(dòng)守則，保證員工的福利等。

　　此外，在客戶服務(wù)上，公司做到“真心關(guān)懷客戶”，每天公司的平臺(tái)上都會(huì)給客戶群發(fā)短信，每單業(yè)務(wù)成交都會(huì)做客戶滿意度調(diào)查。特別值得一提的是售后服務(wù)，很多公司在房源成交后往往忽視售后服務(wù)，而我們則是把這塊作為重點(diǎn)。因此，在我們公司簽約的客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)還是很高的。

　　2010年市場(chǎng)是一個(gè)機(jī)遇

　　《風(fēng)尚地產(chǎn)》：對(duì)于杭州2010年的二手房樓市，您是怎么看待的？和2009年相比會(huì)有哪些不同表現(xiàn)？

　　周強(qiáng)龍：不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)于2010年的杭州樓市，都認(rèn)為“市場(chǎng)很難說(shuō)”。確實(shí)如此，由于宏觀方面或是市場(chǎng)方面的種種原因，2010年的市場(chǎng)確實(shí)“很難說(shuō)”。我個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論今年的市場(chǎng)如何，市場(chǎng)的容量肯定在增加，2010年的房源基數(shù)會(huì)擴(kuò)大，特別是閑林、城北等近郊區(qū)域，這對(duì)二手房中介來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇。對(duì)后市我還是很有信心的，在樓市冬天的時(shí)候，不需要去懷疑春天的即將來(lái)臨。

　　而與2009年相比，今年的房?jī)r(jià)會(huì)比較穩(wěn)定，不會(huì)有大起大落，會(huì)朝著平穩(wěn)向上的方向發(fā)展，對(duì)自住型和改善型購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)。

　　計(jì)劃全省范圍內(nèi)拓展

　　《風(fēng)尚地產(chǎn)》：您覺(jué)得2010年的樓市，對(duì)于中介公司來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在哪里？

　　周強(qiáng)龍：今年中介公司的競(jìng)爭(zhēng)主要是品牌競(jìng)爭(zhēng)。

　　從一組數(shù)據(jù)就可以看出，之前杭州透明售房網(wǎng)上的中介成交排行前10名的成交量占市場(chǎng)總成交量的50%-60%，而如今已經(jīng)占到70%以上。這說(shuō)明品牌聚集度在加大，很多客戶還是比較青睞于品牌中介的服務(wù)。

　　此外，中介公司也要朝著多元化的方向發(fā)展，在浙江這個(gè)市場(chǎng)里，網(wǎng)絡(luò)概念比較容易被接受，網(wǎng)上看房找房的很多。因此，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷也將是今年的重頭戲。

　　《風(fēng)尚地產(chǎn)》：今年易居臣信還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)張門店嗎？還會(huì)有其他新的戰(zhàn)略部署嗎？

　　周強(qiáng)龍：目前易居臣信在杭州一共有31家門店。今年計(jì)劃杭州門店數(shù)量增至40-45家，公司將會(huì)在錢江新城、聞堰等區(qū)域繼續(xù)布點(diǎn)。除此之外，公司還會(huì)在浙江省區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行拓展，如以寧波、嘉興、湖州、金華等地作為首選地。公司將堅(jiān)持“以小步不停步”的方式不斷發(fā)展壯大。

　　人物簡(jiǎn)介

　　周強(qiáng)龍 杭州易居臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理，該公司是易居中國(guó)旗下子公司之一，從2001年4月成立至今，易居臣信依托強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)和雄厚的資源背景，成為杭州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)先者。公司始終以創(chuàng)新的理念、完善的標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品牌、精英的團(tuán)隊(duì)、永續(xù)的服務(wù)，打造二手房中介服務(wù)領(lǐng)先品牌。