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    時下，無論白天還是黑夜，只要不是收視的黃金時段，當人們打開電視時，連篇累牘的電視購物廣告就會鋪天蓋地而來，令人不勝其煩。

    電視購物從上世紀90年代初進入中國市場，歷經十幾年的發(fā)展，市場份額逐漸擴大，作為對傳統(tǒng)商業(yè)模式的補充，其方便快捷的特性得到不少消費者的認可。但由于諸多原因，這一產業(yè)的弊病逐漸涌現，充斥著電視屏幕的粗糙廣告成為視覺污染，部分經營者惡意侵害消費者權益的事件時有發(fā)生。

    作為一種新的商品銷售業(yè)態(tài)，電視購物擁有光明的前景，但前提是必須解決所面臨的誠信危機。

    虛假廣告泛濫 維權難度大

    一位不愿透露姓名的電視購物業(yè)內人士透露，某公司買下大量“垃圾時段”，推銷“2克拉水晶鉆”，標價998元，還奉送價值不菲的贈品，看上去十分誘人。其實，“水晶鉆”的真實成分為氧化鋯，成本只需10余元。目前，一些企業(yè)一味通過廣告語“忽悠”消費者，缺乏基本的商業(yè)誠信。一款號稱“999純金打造的金�！保�竟然是一文不值的石頭；某公司曾經兜售的一種太陽能手機，號稱“用蠟燭就能充電”，實際上充電量幾乎為零……近年來，“藏秘排油”、“胡師傅無煙鍋”、“光能手機”等問題產品相繼曝光，各地消費者投訴量居高不下。

    電視購物的誠信危機不僅表現在商品本身的質量問題上，同樣表現在售后服務上。當消費者要求退貨時，總會遭遇重重“關卡”：推銷部門、代理商、廠家售后服務中心互相推卸責任，消費者處處碰壁。綿陽市消費者李先生就深受其害，他通過電視購物買了一款攝像機，拿到攝像機后發(fā)現像素很低，跟廣告宣傳完全不符，于是打了十幾次電話要求退貨，卻無人接聽。

    據了解，一些電視購物公司成立之初就抱著“打一槍，換一個地方，換一個品牌”的策略，連名稱和工作地點都不固定。有的辦公地點只有七、八個文員負責接聽電話，真正的老板躲在幕后。即使是購物節(jié)目的主持人，一般也只跟業(yè)務經理聯系，很少能見到老板的面。

    正本清源 加強監(jiān)管力度

    “盡管電視購物存在全行業(yè)的誠信危機，但對于這個全國年銷售額約300億元的新興產業(yè)，采用簡單的‘封殺’和‘叫�！�方式是不明智的，極有可能誤傷部分信譽良好、誠信經營的電視購物企業(yè)�！睒I(yè)內專家建議，“必須正本清源，加強對電視購物的監(jiān)管力度，推動行業(yè)走上正軌�！�

    “其實，電視購物市場混亂早就引起了相關部門的重視，對電視購物的監(jiān)管一直沒有停止�！毕麉f相關人士說。

    2006年8月，廣電總局和工商總局聯合簽發(fā)《關于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務和電視購物節(jié)目內容的通知》，禁播藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高5類產品的電視購物廣告；時隔一年，2007年9月，廣電總局再次嚴令禁播8類涉性藥品、醫(yī)療、保健品廣告及有關醫(yī)療資訊、電視購物節(jié)目；今年2月，廣電總局等五部委又聯合發(fā)出《關于進一步加強廣播電視醫(yī)療和藥品廣告監(jiān)管工作的通知》，禁止聘請不具備執(zhí)業(yè)資質的人士擔當醫(yī)療、健康類節(jié)目的嘉賓，嚴禁演員和社會名人主持醫(yī)療、健康類節(jié)目。

    盡管“禁令”頻頻出臺，但電視購物市場仍有種種亂象，這與行業(yè)準入門檻低、市場主體混亂是分不開的，因此，主管部門還應建立明確經營電視購物的市場主體和準入的機制，并制定一套適合我國電視購物的行業(yè)規(guī)范。據了解，目前，在歐美、日本、韓國等的電視購物都有行業(yè)法規(guī)，播出機構也必須對電視購物節(jié)目的監(jiān)管“負責到底”。