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　    尼爾森調(diào)查公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)在全球47個(gè)國(guó)家展開的調(diào)查顯示：盡管廣告平臺(tái)和廣告資源越來越多，全世界的消費(fèi)者們?nèi)匀粚?duì)來自消費(fèi)者的評(píng)論最信任。口碑才是最有力的行銷工具。該調(diào)查在歐洲、亞太、美洲和中東進(jìn)行。其主題是互聯(lián)網(wǎng)使用者對(duì)于13種不同廣告方式的信任度。這些廣告方式包括傳統(tǒng)報(bào)紙、電視廣告及品牌站點(diǎn)和用戶生成內(nèi)容等。在26486個(gè)受調(diào)者中，有超過2/3的人說“來自消費(fèi)者的推薦”是他們最信任的一種廣告方式。

　　全球范圍平均值 廣告方式

　　78%----- 來自消費(fèi)者的推薦
　　63%----- 報(bào)紙
　　61%----- 消費(fèi)者張貼在網(wǎng)上的意見
　　60 %----- 品牌站點(diǎn)
　　56 %----- 電視
　　56 %----- 雜志
　　54 %----- 廣播
　　49%----- 品牌贊助
　　49%----- 我訂閱的電子郵件
　　38%----- 電影前插播的廣告
　　34%----- 搜索引擎廣告
　　26%----- 在線旗幟廣告
　　18%----- 手機(jī)中的文本廣告

　　然而，對(duì)于“來自消費(fèi)者的推薦”的信任度，每個(gè)國(guó)家還不盡相同。例如，在歐洲丹麥和意大利，這一比例分別為62%和63%。而在亞洲地區(qū)如香港和臺(tái)灣，這一比例分別為93%和 91%。在印尼也高達(dá)89%�？梢钥闯�，口碑在亞太地區(qū)最受信任。

　　而排名第三的“消費(fèi)者張貼在網(wǎng)上的意見”，其全球范圍平均值為61%，但在不同國(guó)家信任度也有差異。在北美和亞洲其比例分別為66%和62%。在個(gè)人營(yíng)銷領(lǐng)域，博客等網(wǎng)絡(luò)化意見在韓國(guó)最受信任（81%），在臺(tái)灣的信任度為76%，而在芬蘭，其信任度只有35%。

　　尼爾森公司客戶定制研究的全球主管David McCallum說：“在今天，全世界的廣告主可利用越來越多的媒體平臺(tái)來達(dá)到消費(fèi)者。但是，“來自某些人的推薦”，仍然是人們?cè)跊Q定是否購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，最信賴的參考信息。盡管新媒介技術(shù)為全球化社會(huì)推波助瀾，很多購(gòu)買決定仍然與民族和文化態(tài)度緊密聯(lián)系。而且沒有什么事情比壞消息傳得更快。據(jù)估計(jì)，不良經(jīng)歷與良好服務(wù)被報(bào)道的比例是5：1。所以能夠快速響應(yīng)的、高質(zhì)量的客戶服務(wù)就顯得非常重要�！�

　　尼爾森的調(diào)查還顯示：盡管互聯(lián)網(wǎng)等新平臺(tái)在廣告收入方面正直追“老”的媒體。但傳統(tǒng)廣告渠道仍然受到公眾信任。全球范圍內(nèi)，報(bào)紙廣告在所有媒體類別中排名第二，其比例為63%。而公眾對(duì)電視、雜志、廣播的信任度也都超過50%。