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    過去的2010年，高新區(qū)（濱江）辦事服務(wù)大廳受理各類審批服務(wù)事項49.23萬件，接待人次28.22萬，窗口辦結(jié)率達99.18%，服務(wù)滿意率達99.8%，網(wǎng)上行政審批服務(wù)事項達237項，網(wǎng)上行政服務(wù)中心已受理各類事項4190件。該區(qū)江北區(qū)塊新設(shè)立科技型企業(yè)209家，注冊資金4.7億元；推動180家區(qū)外企業(yè)遷入江南區(qū)塊，推薦11家區(qū)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)到江南發(fā)展；新入孵企業(yè)104家……

    高新區(qū)（濱江）江北區(qū)塊是“大孵化器”，是創(chuàng)新的源頭和發(fā)展的基地。2010年該區(qū)行政服務(wù)中心不斷規(guī)范管理、加強考核、提高效能，提高企業(yè)和市民滿意度，同時在大孵化器建設(shè)上，加大科技型企業(yè)的招商引資、孵化培育和輻射江南力度，碩果累累，成績斐然。

    從網(wǎng)下到網(wǎng)上：辦事服務(wù)更便捷

    無論是辦理證件，還是繳納養(yǎng)老保險金，市民要找政府辦的事情，大多可以在辦事大廳里一站式搞定。在過去的2010年，市民在高新區(qū)（濱江）辦事的感受就是比過去更加方便快捷了，直接原因就是該區(qū)“網(wǎng)上行政服務(wù)中心”的建成。

    去年，高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心建成了網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)和固定資產(chǎn)投資項目審批系統(tǒng)及相關(guān)的電子監(jiān)察系統(tǒng)，11家單位207項審批事項全部實現(xiàn)“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的全程網(wǎng)上審批，實行一個窗口對外、一個系統(tǒng)辦理的操作方式，具有行政審批“全覆蓋”，審批辦理“零等候”，網(wǎng)上審批“一條龍”，辦理告知即時化，電子監(jiān)察節(jié)點化等五大特色功能。更值得一提的是，這個網(wǎng)上平臺不僅有服務(wù)內(nèi)容、申報條件、辦理依據(jù)、辦理程序、承諾時限、辦理結(jié)果和收費標準等介紹，還提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢、表格下載、在線申報和投訴咨詢。辦事人員只要一次性提交材料，就可以實現(xiàn)“零等候”辦理。

    除了網(wǎng)上行政服務(wù)中心外，去年，高新區(qū)（濱江）江南辦事服務(wù)大廳新設(shè)農(nóng)林水利、醫(yī)療保險、教育咨詢、法律服務(wù)、房產(chǎn)測繪等5個辦事窗口，新增審批服務(wù)事項42項；推出排隊叫號、滿意率評價、上下班音樂提醒系統(tǒng)等，進一步規(guī)范大廳日常秩序；舉辦作風效能建設(shè)、公務(wù)員心理健康問題等專題教育、“共產(chǎn)黨員示范崗”評選活動，提高窗口工作人員團隊意識和綜合素質(zhì)。

    企業(yè)的辦事服務(wù)也不斷優(yōu)化。去年，高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心共為148家新辦企業(yè)提供了免費工商注冊、稅務(wù)辦理等服務(wù)，同時聯(lián)合工商、國稅、地稅、發(fā)改、外經(jīng)貿(mào)、科創(chuàng)中心、擔保公司等部門，成立了高新區(qū)江北企業(yè)服務(wù)工作小組。該中心還開通企業(yè)服務(wù)熱線，編制了《企業(yè)服務(wù)手冊》，手冊在已有《辦事指南》的基礎(chǔ)上了增加稅收、產(chǎn)業(yè)、人才、融資等優(yōu)惠政策及申辦（領(lǐng)）程序，隨同《工商營業(yè)執(zhí)照》一同發(fā)放給投資和創(chuàng)業(yè)者。

    截至去年12月底，高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心辦事服務(wù)大廳受理各類審批服務(wù)事項49.23萬件（江北22.04萬件，江南27.19萬件），其中行政許可事項1.22萬件，非行政許可審批事項4.23萬件，普通服務(wù)事項43.78萬件，接待人次28.22萬，窗口辦結(jié)率達99.18%，服務(wù)滿意率達99.8%，投訴率在萬分之零點一五以下。網(wǎng)上行政審批服務(wù)事項達237項，網(wǎng)上行政服務(wù)中心已受理各類事項4190件。

    除了區(qū)級辦事服務(wù)中心，高新區(qū)（濱江）的各街道、社區(qū)的便民服務(wù)中心建設(shè)也進一步完善。為切實推進服務(wù)型政府建設(shè)，保持行政服務(wù)體制創(chuàng)新上的領(lǐng)先優(yōu)勢，去年，該區(qū)出臺了《關(guān)于進一步加強三級行政服務(wù)體系建設(shè)意見的通知》，全力打造行政審批、資源配置、公共服務(wù)、效能監(jiān)察“四位一體”的綜合性政府服務(wù)平臺，形成上下聯(lián)動、層級清晰、橫向到邊、縱向到底、共建共享、覆蓋城鄉(xiāng)的區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級行政（便民）服務(wù)體系。同時，制定《濱江區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)標準》，規(guī)范三級行政服務(wù)體系建設(shè)。目前，全區(qū)3個街道都已建成便民服務(wù)中心。

    高新區(qū)（濱江）還打算建立一個辦事議事平臺——“市民服務(wù)中心”。去年，該區(qū)行政服務(wù)中心對涉及市民“衣食住行、生老病死、安危冷暖”的區(qū)內(nèi)65家相關(guān)單位進行了實地走訪和調(diào)查摸底，掌握了相關(guān)單位的服務(wù)事項、受理數(shù)量、接待人數(shù)和現(xiàn)有辦公條件等情況，按照寓“辦事平臺、資訊平臺、議事平臺、展示平臺”四大功能于一體的要求，圍繞“拓展、創(chuàng)新”目標，提出了 “市民服務(wù)中心”建設(shè)實施方案。目前該方案正在積極實施中。

    江北區(qū)塊招商：新設(shè)科技型企業(yè)209家

    “你辦企業(yè)、我貼房租——創(chuàng)業(yè)在高新”，在杭州寫字樓網(wǎng)這一業(yè)內(nèi)知名的網(wǎng)站上，經(jīng)常能看到高新區(qū)（濱江）行政服務(wù)中心的廣告，一方面宣傳高新區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策及樓宇招商信息，一方面通過該網(wǎng)站快速、準確了解創(chuàng)業(yè)者租房和業(yè)主出租房及房屋中介等三方信息，及時主動跟進聯(lián)絡(luò)，提供免費代理、落實辦公場地等服務(wù)。

    而位于文一西路的“天堂軟件園”是由高新區(qū)管委會投資近7億元建設(shè)的“科技孵化器”。去年，該區(qū)行政服務(wù)中心按照打造科技企業(yè)加速器的模式，積極推進天堂軟件園招商工作：了解周邊物業(yè)招租的市場行情，設(shè)計制作招商樓書，推出天堂軟件園招商廣告，摸清進駐軟件園企業(yè)資源，對意向遷入天堂軟件園一、二期的部分企業(yè)進行了走訪和對接……通過行政服務(wù)中心一系列的溝通和協(xié)調(diào)，天堂軟件園去年一期新招引35家企業(yè)入駐，目前已有91家科技型企業(yè)入駐，租用面積4.95萬平方米，注冊資金達4.47億元。為加快二期的招商，高新區(qū)行政服務(wù)中心對江北區(qū)塊稅收前400強企業(yè)進行摸底調(diào)查，并與其中的65家重點企業(yè)進行對接溝通。目前，已有道富信息、新迪數(shù)字、羅特軟件、綠藤信息、納遠信息等10家優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐天堂軟件園二期，完成3.5萬平方米的招商任務(wù)。