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　　市民劉小姐昨日打開支付寶，看到了自己一年的網(wǎng)購賬單：全年消費支出1.75萬元，超過全國93%的網(wǎng)購消費者。和劉小姐一樣，很多網(wǎng)絡(luò)消費者近日熱衷查看支付寶新近推出的“個人網(wǎng)絡(luò)年度賬單”。
　　2011年，我市上百萬市民馳騁在互聯(lián)網(wǎng)的同時，將網(wǎng)上購物作為重要生活組成部分。據(jù)支付寶方面公布的數(shù)據(jù)顯示，在過去的一年中，寧波網(wǎng)購人群人均消費近8000元，在全國排名前列；依托于淘寶、天貓、拍拍等購物平臺的寧波商家和熱衷網(wǎng)購的寧波消費者一起創(chuàng)造了一個紅紅火火的B2C網(wǎng)絡(luò)市場；而2012年，對廣大消費者而言，更加期盼一個誠信的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

　　網(wǎng)購市場群雄逐鹿

　　國內(nèi)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢本月中旬發(fā)布了一份《2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)報告》，報告稱，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長的態(tài)勢，并且網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，進(jìn)一步帶動網(wǎng)購市場快速發(fā)展。
　　艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億元，達(dá)7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到1.87億人，在寬帶網(wǎng)民中的滲透率為41.6%。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，B2C市場增長迅猛，將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動力。
　　淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)購、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品……縱觀突飛猛進(jìn)的B2C電子商務(wù)市場，再張望網(wǎng)絡(luò)論壇、微博上乃至身邊的同事、朋友、親人，不少人談起網(wǎng)購或眉飛色舞或郁悶氣憤，不難理解這分蘊含龐大數(shù)字和人群的豐富的商品和對于艾瑞咨詢報告了。
　　2011年，網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)入了前所未有的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的實體市場相比，網(wǎng)購市場突破了地域限制，也為寧波消費者創(chuàng)造了巨大的購物選擇。分析人士認(rèn)為，網(wǎng)購市場之所以有如今群雄逐鹿的局面，在于兩方面的推動：供給層面，電商企業(yè)不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，加大倉儲物流支付等體系建設(shè)，而品牌商、渠道商及其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭在2011年紛紛加大在電子商務(wù)行業(yè)的布局力度，由此極大的提高了網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)質(zhì)量，豐富了網(wǎng)絡(luò)購物用戶的選擇并且推動了網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)范。需求層面，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長，用戶對網(wǎng)絡(luò)購物依賴程度和信任程度進(jìn)一步加深，人均網(wǎng)絡(luò)購物消費支出持續(xù)增加。

　　寧波網(wǎng)市春花燦爛

　　網(wǎng)絡(luò)市場突破了地域限制，無論是商品品種、價位還是物流等，都具有傳統(tǒng)市場無可比擬的優(yōu)勢；精明的寧波消費者成為全國欣欣向榮網(wǎng)市的活躍分子。
　　我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)寧波市網(wǎng)商協(xié)會消息，目前全市經(jīng)工商注冊的電子商務(wù)一臺有35家，網(wǎng)站有9917家，在淘寶網(wǎng)上寧波的網(wǎng)店已突破3萬家，以此估算在全國其他電子商務(wù)平臺上的中小網(wǎng)店，總量約有6萬家。
　　越來越多的實體店在開拓網(wǎng)絡(luò)市場，太平鳥、GXG、博洋、雅戈爾等紛紛“觸網(wǎng)”，體現(xiàn)了服裝之都的活力。
　　寧波的網(wǎng)商表現(xiàn)出強勁的實力。博洋集團去年電子商務(wù)板塊貢獻(xiàn)超過了10億元的銷售收入，而這個數(shù)字在年前才1.5億元。在去年淘寶商城“雙十一”大促銷期間，寧波GXG和博洋兩大品牌單日銷售額分別突破4000萬元，其中GXG成為淘寶商城銷售冠軍。
　　消費者的熱衷托起了網(wǎng)絡(luò)市場的繁榮。同樣是在淘寶商城“雙十一”促銷，寧波消費者表現(xiàn)了強勁的購買力。2011年11月11日當(dāng)天，淘寶商城創(chuàng)下單日33.6億元的交易額，在所有省份中，浙江省以成交金額4.15億元排名第一，江蘇、廣東分列第二和第三；在所有城市中，上海以2.06億元成交額獨占鰲頭，北京、杭州、成都分列第二至第四位，寧波排名第五，成交額達(dá)7306萬元，是前五名城市中唯一一個非省會(首都)城市。
　　另一組數(shù)據(jù)更全面客觀地體現(xiàn)寧波人的網(wǎng)購能力。支付寶它在交易中非即時到賬的特點，保障了消費者權(quán)益的同時，也成為寧波人網(wǎng)購消費必不可少的工具。國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺“支付寶”發(fā)布2011年度全民年度網(wǎng)絡(luò)大賬單顯示，2011年寧波人均消費7929.10元。

　　新年網(wǎng)市不要糾結(jié)

　　“網(wǎng)絡(luò)市場一旦做大就具有良好的贏利模式，今后的競爭會越來越激烈，在這過程中誰能提供更好的用戶體驗，誰就有更多的優(yōu)勢。”市工商局信息辦主任、寧波市網(wǎng)商協(xié)會副會長兼秘書長倪永品說。
　　倪永品提到的用戶體驗，指的是一整套購物綜合體驗，包括產(chǎn)品豐富度、價格是否有吸引力、網(wǎng)上購買過程是否順暢、送貨是否及時、售后服務(wù)是否到位等。
　　愛并糾結(jié)著。這是寧波許多都市白領(lǐng)對網(wǎng)購的態(tài)度，這將引導(dǎo)2012年的網(wǎng)市走向——更加規(guī)范的市場環(huán)境。
　　因為買賣雙方無須見面，對商品和服務(wù)也僅僅是通過文字或圖片來理解，網(wǎng)購中涉及商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障等以誠信為基礎(chǔ)，使不少人對網(wǎng)購心存謹(jǐn)惕，有些人心有向往卻遲遲不敢入市。
　　倪永品認(rèn)為，2012年，是時候規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場了。從上個世紀(jì)開始至今，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展了十多年，從無到有、從低級到高級，再從不規(guī)范到規(guī)范，這是市場經(jīng)濟規(guī)律。一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)商都面臨著轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在需求，需要制訂和參與一整套更加規(guī)范的市場體系，另一方面，政府也意識到應(yīng)規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)市場。國家工商總局在一年多前就出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的管理暫行辦法》，這個辦法推出了網(wǎng)商“實名制”，對網(wǎng)絡(luò)市場而言，實名制僅僅是開始，預(yù)計今年國家將會有更加細(xì)化的規(guī)范，如針對網(wǎng)絡(luò)團購的管理規(guī)范機制等。
　　倪永品也表示，從寧波來看，寧波網(wǎng)商協(xié)會也正著手研究行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，預(yù)計今年內(nèi)將發(fā)布行業(yè)規(guī)范信息。
　　安心、踏實，有保障，正是消費者對當(dāng)前網(wǎng)市的最大期待。2012年伊始，消費者已看到了希望。就在幾天前，阿里巴巴集團將淘寶商城改名為“天貓”，天貓將原先“假一賠三”政策提升至“假一賠五”，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其目的是要將“天貓”打造成一個更高檔次、更放心的網(wǎng)購平臺。而此前，淘寶網(wǎng)發(fā)布維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，2011年前11個月，共處理侵權(quán)商品信息達(dá)6200萬條，其中接受投訴受理的商品信息處理量有820萬余條，淘寶網(wǎng)主動通過專項打擊、神秘購買鑒定等方式處理量超過5300萬條，處罰會員57.3萬余人次。作為網(wǎng)購市場的巨頭，一連串的舉動讓寧波的網(wǎng)絡(luò)消費者看到了一個更加美好的2012年。