每天誕生8.9家 團(tuán)購網(wǎng)站集體患“誠信病”
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- 2011/4/16 9:36:39
數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭,團(tuán)購行業(yè)的盲目擴(kuò)張,粗放型的發(fā)展對(duì)團(tuán)購行業(yè)的未來影響開始顯現(xiàn)。
團(tuán)購網(wǎng)站越來越火了。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已增至3000多家,今年市場規(guī)?蛇_(dá)100億元。迎面而來的突出問題就是誠信缺失。諸如不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量等問題已經(jīng)在央視“3·15”晚會(huì)上遭到曝光,其中美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等均榜上有名。
顯然,團(tuán)購業(yè)病了。
每天誕生8.9家團(tuán)購網(wǎng)站
超低的價(jià)格、快捷的送貨方式讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購受到消費(fèi)者的追捧。艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕告訴記者,數(shù)據(jù)顯示,平均每3個(gè)網(wǎng)民中就會(huì)有一人關(guān)注團(tuán)購,這樣的月訪問數(shù)已與大型B2C網(wǎng)站相近。
資本的嗅覺很靈敏。短短一年時(shí)間,各大團(tuán)購網(wǎng)站林立,迅猛發(fā)展。據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”最新發(fā)布的
《2011年1—2月團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量已增至3283家,二三線城市的地方團(tuán)購網(wǎng)站增長迅猛。平均計(jì)算,每天誕生高達(dá)8.9家的團(tuán)購網(wǎng)站。
然而,團(tuán)購網(wǎng)站林立的背后,團(tuán)購陷阱也如影隨形。一種陷阱與某些商場打折類似,商品的原價(jià)被標(biāo)虛高,然后再打出一個(gè)非常誘人的折扣,其實(shí)交易價(jià)與原價(jià)相仿;一種陷阱與一些網(wǎng)站的網(wǎng)友調(diào)查一樣,把銷量人為擴(kuò)大,營造產(chǎn)品熱銷的假象。
業(yè)內(nèi)人士指出,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題,以及團(tuán)購網(wǎng)站如何管理和約束合作商家,已逐漸成為團(tuán)購業(yè)發(fā)展的瓶頸。
團(tuán)購業(yè)成投訴高發(fā)地
團(tuán)購網(wǎng)站呈現(xiàn)出的爆炸式增長異象,讓未消費(fèi)不退款、夸大團(tuán)購人數(shù)、缺乏服務(wù)保障、貨不對(duì)板、虛假宣傳等問題浮出水面。
目前,消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的投訴有增無減。以“團(tuán)800”投訴專區(qū)為例,在過去兩個(gè)月中,有超過890人次投訴,明顯高于2010年的平均水平,其中實(shí)物團(tuán)購?fù)对V高達(dá)43%。
其實(shí),除了夸大團(tuán)購人數(shù)、虛假宣傳令人詬病之外,消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購最大的擔(dān)憂來自“預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)”。
據(jù)了解,由于團(tuán)購網(wǎng)站采用預(yù)付款的支付方式,消費(fèi)者在參加團(tuán)購時(shí),需先向團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)先支付,直接導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益無法在后續(xù)得到保障,面臨“未消費(fèi)不退款、缺乏服務(wù)保障、貨不對(duì)板”等風(fēng)險(xiǎn)。
團(tuán)購網(wǎng)站扎堆“隨時(shí)退”
如今,團(tuán)購網(wǎng)站陷入“千團(tuán)大戰(zhàn)”,激烈的競爭讓一些團(tuán)購網(wǎng)站渾水摸魚,抱著“騙一點(diǎn)就走人”的心態(tài)。問題的出現(xiàn),癥結(jié)在于團(tuán)購業(yè)缺少自律和“行規(guī)”。
令人欣慰的是,目前部分團(tuán)購網(wǎng)站已開始自律,加大服務(wù)方面的投入,保障消費(fèi)者的權(quán)益。
團(tuán)購會(huì)出現(xiàn)一些經(jīng)常性的問題:比如預(yù)約不上、沖動(dòng)購買后反悔、時(shí)間太長或者工作忙碌忘記消費(fèi)、路程較遠(yuǎn)不想去了等。在2011年“3·15”到來之前,團(tuán)購網(wǎng)站扎堆推出了退款服務(wù):美團(tuán)網(wǎng)在3月4日推出“過期退”,拉手網(wǎng)在3月9日推出“過期自動(dòng)退”,糯米網(wǎng)、獵團(tuán)網(wǎng)、麥圈網(wǎng)等大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站也陸續(xù)推出了類似的退款服務(wù)。
24券網(wǎng)站則表示將把近期融資的20%~30%的資金投入到服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)中去。
“從我們發(fā)現(xiàn)有一部分團(tuán)購沒有消費(fèi),錢沉淀到我們這里的時(shí)候,我們就認(rèn)為必須要還回去。所以這部分錢也一直就獨(dú)立于財(cái)務(wù)賬表之外,并沒有作為我們的收入。”團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷說,“我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)第一個(gè)推出‘隨時(shí)退’,初衷也并不單純是推一個(gè)服務(wù)政策,這也是我們價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。”
同時(shí),各大團(tuán)購網(wǎng)站還紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費(fèi)保障”等服務(wù)舉措,來保障消費(fèi)者的權(quán)益。
此外,滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、F團(tuán)等幾家團(tuán)購公司集體締結(jié)了口頭聯(lián)盟協(xié)議,條款包括“團(tuán)購公司之間不得互相攻擊,公平競爭,不盲目拉高推廣成本;不惡意挖角,注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維護(hù)好本公司人才”等等。
亟待第三方監(jiān)管介入
團(tuán)購行業(yè)誠信問題,已成為消費(fèi)者之痛,也正羈絆團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站而言,誠信與服務(wù)仍是發(fā)展的基石,要想在下一階段的團(tuán)購大戰(zhàn)中獲取勝利,就必須誠信自律,徹底保障消費(fèi)者的權(quán)益,才能贏得消費(fèi)者的信任。
這是個(gè)洗牌的過程。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任劉春泉指出,數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站在一年后存活下來的將屈指可數(shù)。他坦言,淘寶網(wǎng)當(dāng)年能在C2C混戰(zhàn)中脫穎而出,支付寶擔(dān)保的商業(yè)模式功不可沒。
巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱也認(rèn)為,雖然團(tuán)購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大,但目前團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜,“騙子網(wǎng)站”滿天飛,行業(yè)正面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)!敖(jīng)過一番混戰(zhàn)后,只會(huì)有幾家具備核心競爭力、資金雄厚夠錢燒、各地分公司管理能力強(qiáng)的能活下來!
如何在競爭激烈的團(tuán)購市場實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為至少需要政府相關(guān)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管角色,發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能,促進(jìn)消費(fèi)者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動(dòng),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體系的建立健全。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌持同樣觀點(diǎn),他認(rèn)為,“要完善立法,加大對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)制,法律上應(yīng)該重罰,加大違法成本!
雖然有部分團(tuán)購網(wǎng)站開始在自律中前行,但是中國的團(tuán)購市場仍然處在混戰(zhàn)和混亂中。目前,政府部門對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管仍然缺位,亟待第三方監(jiān)管介入。
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